February 3, 2025

Customer success manager

Leuven (BE)

Full time

Als Customer Success Manager bij aiGust bent jij de belangrijkste schakel tussen aiGust en onze klanten. Jouw missie is niet enkel om nieuwe klanten succesvol te onboarden, maar ook om ervoor te zorgen dat ze zich op lange termijn aan aiGust binden. Je zorgt er mee voor dat aiGust een essentieel onderdeel wordt van hun workflow. Je biedt strategische begeleiding, ondersteunt de acceptatie en identificeert proactief nieuwe groeimogelijkheden. Je speelt een cruciale rol om ervoor te zorgen dat een klant die zich bij aiGust aansluit, ook klant blijft.

De job

Als Customer Success Manager bij aiGust bent jij de belangrijkste schakel tussen aiGust en onze klanten. Jouw missie is niet enkel om nieuwe klanten succesvol te onboarden, maar ook om ervoor te zorgen dat ze zich op lange termijn aan aiGust binden. Je zorgt er mee voor dat aiGust een essentieel onderdeel wordt van hun workflow. Je biedt strategische begeleiding, ondersteunt de acceptatie en identificeert proactief nieuwe groeimogelijkheden. Je speelt een cruciale rol om ervoor te zorgen dat een klant die zich bij aiGust aansluit, ook klant blijft.

Wat we van je verwachten
  • Onboarding & training: je zorgt voor een vlotte onboarding van nieuwe klanten en geeft hen producttraining op maat
  • Klantenbetrokkenheid: je legt en onderhoudt goede relaties met onze klanten.  Zo zorg je ervoor dat ze tevreden zijn en tevreden blijven. En als het dan toch mis gaat, fungeer je als hun eerste aanspreekpunt en escaleer je wanneer nodig. Je zorgt ervoor dat de klant gehoord wordt. Ook koppel je vragen en wensen terug naar het product team zodat we ons product blijvend kunnen verbeteren.
  • Product adoption: Je houdt het gebruik van ons platform in de gaten en speelt hier handig op in. Je bekijkt proactief hoe je klanten kan stimuleren om aiGust nog meer en beter te gebruiken.
  • Klantenondersteuning: Je volgt mee de klachten op, je zorgt ervoor dat de klant op de hoogte is van de voortgang en je escaleert wanneer nodig
  • Help content creatie: je helpt bij het ontwikkelen en onderhouden van onze help content zoals FAQs, handleidingen, video's etc. 
  • Sales ondersteuningen: je identificeert en signaleert zo snel mogelijk wanneer een klant dreigt op te zeggen. Je detecteert ook upsell mogelijkheden bij onze bestaande klanten.
  • Event & marketing ondersteuning: je vertegenwoordigt aiGust op events, je helpt bij het organiseren en voorbereiden van webinars en andere marketing initiatieven
De skills die we zoeken
  • Ervaring in Customer Success, Account Management of Consulting, bij voorkeur in een SaaS-omgeving.
  • Affiniteit met innovatieve technologieën en het vermogen om deze te vertalen naar klantwaarde.
  • Sterke communicatie- en relationele vaardigheden.
  • Een proactieve, probleemoplossende mindset met een hands-on aanpak.
  • Kennis van de accountancy sector
  • Ervaring met CRM-tools, ticketing systemen en data analyse is een pluspunt.

Wat jij mag verwachten
  • Een dynamische rol in een groeiende SaaS startup
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
  • Een team van gepassioneerde collega's die innovatie en klanten tevredenheid vooropstellen
  • Een competitief salaris met extra-legale voordelen